LOXAM, Voted Customer Service of the Year for the 5th year!

25/11/21-FR Bas de page

LOXAM, voor het 5e jaar verkozen tot klantenservice van het jaar!

Infographie escda 2022Voor het 5e achtereenvolgende jaar werd de Franse groep LOXAM gisteravond de winnaar van de Customer Service of the Year Award (ESCDA), een evenement dat onafhankelijk is van klantenrelaties en waarvan de ranglijst een referentie is geworden sinds de oprichting er 14 jaar oud is.

Deze onderscheiding in de categorie "Materiaalverhuur" wijdt de permanente inspanningen van het verhuurbedrijf en zijn medewerkers om de volledige tevredenheid van hun klanten te dienen.

"Deze 5e overwinning op rij beloont de inzet van onze 4.500 medewerkers via onze 500 vestigingen. We willen onze klanten bedanken voor deze geweldige erkenning, die onze keuzes bevestigt om klantrelaties naar een niveau van uitmuntendheid te brengen en ons motiveert om deze leiderspositie in onze categorie te behouden. », verheugt zich Olivier Grgez, General Manager LOXAM Rental Frankrijk.
Deze nieuwe prijs is gisteravond tijdens de ceremonie aan LOXAM uitgereikt en is te zien op de website http://www.leserviceclientfaitsonshow.com.

In een context van bedrijfsstoringen die verband houden met de voortzetting van de gezondheidscrisis, hebben LOXAM en zijn medewerkers voortdurend gemobiliseerd en aandacht besteed aan de behoeften van hun klanten. Net als in 2020 is de kwaliteit van de klantenrelaties in 2021 van essentieel belang gebleken om de hervatting van de activiteit en de ondersteuning van haar klanten te ondersteunen.
Deze 5e opeenvolgende overwinning van LOXAM is het resultaat van een 6 weken durende mysterieuze testcampagne die werd uitgevoerd tussen 31 mei en 10 juli 2021, op alle communicatiekanalen tussen LOXAM en zijn klanten: oproepen, e-mails, onderzoek. Internet en contacten via sociale netwerken. LOXAM kreeg de hoogste algemene beoordeling in de categorie 'Equipment Rental'. Al deze kanalen zijn volledig bevredigend gebleken, met name wat betreft reactievermogen:

 - 99% van de telefoontjes wordt binnen een minuut beantwoord,

 - 100% van de e-mails wordt op tijd beantwoord en 100% van de berichten op sociale media wordt binnen 2 uur verwerkt

 - 100% van de informatie en webdiensten zijn toegankelijk via pc en smartphones.

 Naast de prijs voor Verkozen Klantenservice van het Jaar, zijn reactievermogen en kwaliteit van relaties het onderwerp van speciale aandacht en continue monitoring. Om zijn klanten tevreden te stellen, vertrouwt LOXAM op een uitgebreid systeem dat het hele jaar door training en interne evaluaties combineert, waardoor een NPS (Net Promoter Score) van een klant boven de 60 kan worden bereikt.
NJC.© LOXAM-info

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25/11/21

LOXAM, Élu Service Client de l’Année pour la 5ème année !

Infographie escda 2022Pour la 5ème année consécutive,  le Groupe français LOXAM est devenu hier soir lauréat de l’Élection du Service Client de l'Année (ESCDA), événement indépendant de la relation client et dont le palmarès est devenu une référence depuis sa création il y a 14 ans.

Cette récompense dans la catégorie ‘Location de matériel’ consacre les efforts permanents du loueur et de ses collaborateurs au service de l’entière satisfaction de leurs clients.

« Cette 5ème victoire consécutive récompense l’engagement de nos 4 500 collaborateurs à travers nos 500 agences. Nous remercions nos clients de cette belle reconnaissance qui nous conforte dans nos choix de porter la relation client à un niveau d’excellence et nous motive, à conserver cette position de leader dans notre catégorie. », se réjouit Olivier Grisez, Directeur Général LOXAM Rental France.
Cette nouvelle récompense a été remise hier soir à LOXAM au cours de la cérémonie qui peut être visionnée sur le site  http://www.leserviceclientfaitsonshow.com.

Une victoire dans une conjoncture sanitaire difficile

Dans un contexte de perturbation de l’activité liée au prolongement de la crise sanitaire, LOXAM et ses collaborateurs n’ont eu de cesse de se mobiliser et de rester à l'écoute des besoins de leurs clients. Tout comme en 2020, la qualité de la relation client s’est avérée essentielle en 2021 pour accompagner la reprise de l’activité et soutenir ses clients.
Cette 5ème victoire consécutive remportée par LOXAM résulte d’une campagne de 6 semaines de tests mystères opérées entre les 31 mai et 10 juillet 2021, sur l’ensemble des canaux de communication entre LOXAM et ses clients : appels, e-mails, recherches d’information sur Internet et contacts via les réseaux sociaux. LOXAM a remporté la note globale la plus élevée dans la catégorie ‘Location de matériel’. Tous ces canaux se sont avérés pleinement satisfaisants notamment en termes de réactivité :

 - 99% des appels téléphoniques sont pris en charge en moins d'une minute,

 - 100% des e-mails reçoivent une réponse dans les délais et 100% des messages sur les réseaux sociaux sont traités sous 2 heures

 - 100% des informations et services web sont accessibles via PC et smartphones.

 Au-delà du prix Élu Service Client de l’Année, la réactivité et la qualité relationnelle font l’objet d’une attention particulière et d'un suivi continu. Pour satisfaire ses clients, LOXAM s’appuie sur un dispositif complet alliant formations et évaluations internes tout au long de l'année qui permet d'atteindre un NPS client (Net Promoter Score) supérieur à 60.
NJC.© Info LOXAM

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