R.E.News International-JLG® Virtual Remote Assistant Enhances Technical Support, Helps Reduce Equipment Downtime

 01/04/26-FR-English-NL-footer

JLG Virtual Remote Assistant : quand l’expertise traverse l’écran pour sauver les chantiers

JLG Customer Support Team Member Working IMAGE SOURCE: JLG

Sur un chantier, le temps ne s’arrête jamais. Chaque minute d’immobilisation coûte — en productivité, en délais, en rentabilité. C’est dans cette réalité exigeante que JLG Industries, filiale du groupe Oshkosh Corporation, dévoile une innovation qui pourrait bien transformer la maintenance terrain : le JLG® Virtual Remote Assistant.

Voir pour comprendre, comprendre pour réparer

Fini les diagnostics approximatifs par téléphone. Avec cette solution, les experts JLG peuvent désormais voir exactement ce que voit le technicien sur le terrain, en temps réel.

Le principe est d’une simplicité redoutable :

Un lien sécurisé envoyé par SMS ou e-mail
Une connexion instantanée via smartphone
Aucune application à télécharger

En quelques secondes, une session visuelle s’ouvre, transformant un simple appel en une véritable intervention guidée à distance.

Une assistance augmentée, au cœur de l’action

Là où la technologie prend toute sa dimension, c’est dans l’interaction. Les experts peuvent :

Pointer, entourer, annoter directement sur l’écran du technicien
Guider étape par étape vers le bon composant
Éliminer toute ambiguïté dans l’identification des pannes

Cette approche visuelle transforme la maintenance en un processus plus précis, plus rapide, plus fiable.

Moins d’arrêts, plus de performance

Les bénéfices sont immédiats :

Réduction drastique des temps d’arrêt
Amélioration du taux de résolution dès le premier appel
Diminution des interventions inutiles sur site

En clair, une machine immobilisée moins longtemps… et une productivité préservée.

Une technologie au service des techniciens

Au-delà de la performance, le Virtual Remote Assistant joue aussi un rôle humain :

Il renforce la confiance des techniciens, même face à des pannes complexes
Il réduit le stress lié au diagnostic
Il valorise les compétences grâce à un accompagnement en temps réel

Une véritable montée en compétence assistée, directement sur le terrain.

Une vision globale du service

Avec cette innovation, JLG confirme une tendance de fond : la maintenance ne se limite plus à réparer, elle devient connectée, collaborative et proactive.

Actuellement déployée en Amérique du Nord, la solution s’inscrit dans une stratégie plus large visant à :

Maximiser la disponibilité des équipements
Optimiser les opérations
Améliorer l’expérience client sur tout le cycle de vie des machines
En filigrane

Une évidence s’impose :
le futur du service technique ne sera plus seulement mécanique…

il sera visuel, instantané et intelligent.
NJC.© Info  JLG 

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01/04/26-English

JLG Virtual Remote Assistant: When Expertise Crosses the Screen to Save Construction Sites

JLG Customer Support Team Member Working IMAGE SOURCE: JLG

On a construction site, time never stands still. Every minute of downtime costs money—in productivity, time, and profitability. It is in this demanding reality that JLG Industries, a subsidiary of the Oshkosh Corporation, unveils an innovation that could well transform field maintenance: the JLG® Virtual Remote Assistant.

See to Understand, Understand to Repair

No more guesswork over the phone. With this solution, JLG experts can now see exactly what the technician sees in the field, in real time.

The principle is remarkably simple:

A secure link sent by SMS or email
An instant connection via smartphone
No app to download

In a few seconds, a visual session opens, transforming a simple call into a truly guided remote intervention.

Augmented Assistance at the Heart of the Action

Where technology truly shines is in the interaction. Experts can:

Point, circle, and annotate directly on the technician's screen
Guide them step-by-step to the correct component
Eliminate any ambiguity in fault identification

This visual approach transforms maintenance into a more precise, faster, and more reliable process.

Fewer downtimes, more performance

The benefits are immediate:

Drastic reduction in downtime
Improved first-call resolution rate
Reduced unnecessary on-site interventions

In short, less machine downtime… and preserved productivity.

Technology at the service of technicians

Beyond performance, the Virtual Remote Assistant also plays a human role:

It strengthens technicians' confidence, even when faced with complex faults
It reduces diagnostic stress
It enhances skills through real-time support

A true assisted skills development, directly in the field.

A comprehensive vision of service

With this innovation, JLG confirms a fundamental trend: maintenance is no longer limited to repairs; it is becoming connected, collaborative, and proactive.

Currently deployed in North America, the solution is part of a broader strategy aimed at:

Maximizing equipment availability
Optimizing operations
Improving the customer experience throughout the entire machine lifecycle
Underlying this is

One thing is clear:
the future of technical service will no longer be purely mechanical…

it will be visual, instantaneous, and intelligent.

NJC.© Info JLG

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 01/04/26-NL

JLG Virtual Remote Assistant: Expertise die via het scherm bouwplaatsen redt

JLG Customer Support Team Member Working IMAGE SOURCE: JLG

Op een bouwplaats staat de tijd nooit stil. Elke minuut stilstand kost geld – in productiviteit, tijd en winstgevendheid. In deze veeleisende realiteit introduceert JLG Industries, een dochteronderneming van Oshkosh Corporation, een innovatie die het onderhoud op locatie wel eens zou kunnen veranderen: de JLG® Virtual Remote Assistant.

Zien om te begrijpen, begrijpen om te repareren

Geen giswerk meer via de telefoon. Met deze oplossing kunnen JLG-experts nu in realtime precies zien wat de technicus op locatie ziet.

Het principe is opmerkelijk eenvoudig:

Een beveiligde link via sms of e-mail
Een directe verbinding via smartphone
Geen app om te downloaden

Binnen enkele seconden opent een videosessie, waardoor een eenvoudig telefoontje verandert in een volledig begeleide interventie op afstand.

Augmented Assistance in het hart van de actie

De ware kracht van technologie ligt in de interactie. Experts kunnen:

Direct op het scherm van de technicus aanwijzen, omcirkelen en annoteren
De technicus stap voor stap naar het juiste onderdeel begeleiden
Elke onduidelijkheid bij foutidentificatie wegnemen

Deze visuele aanpak maakt onderhoud een nauwkeuriger, sneller en betrouwbaarder proces.

Minder stilstand, meer prestaties

De voordelen zijn direct merkbaar:

Drastische vermindering van stilstand
Verbeterde oplossingsgraad bij het eerste contact
Minder onnodige interventies op locatie

Kortom, minder machineuitval… en behoud van productiviteit.

Technologie in dienst van technici

Naast prestaties speelt de Virtual Remote Assistant ook een menselijke rol:

Het versterkt het zelfvertrouwen van technici, zelfs bij complexe storingen
Het vermindert de stress bij de diagnose
Het verbetert vaardigheden door realtime ondersteuning

Echte ondersteuning bij het ontwikkelen van vaardigheden, direct in het veld.

Een allesomvattende visie op service

Met deze innovatie bevestigt JLG een fundamentele trend: onderhoud is niet langer beperkt tot reparaties; het wordt verbonden, collaboratief en proactief.

De oplossing, die momenteel in Noord-Amerika wordt ingezet, maakt deel uit van een bredere strategie gericht op:

Het maximaliseren van de beschikbaarheid van apparatuur
Het optimaliseren van de bedrijfsvoering
Het verbeteren van de klantervaring gedurende de gehele levenscyclus van de machine
Hieraan ten grondslag ligt:

Eén ding is duidelijk:
de toekomst van technische service zal niet langer puur mechanisch zijn…

het zal visueel, direct en intelligent zijn.

NJC.© Info JLG

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