Volvo CE launches augmented
25/05/21-FR bas de page
Volvo CE lanceert augmented reality-app voor techniek
Volvo Construction Equipment (Volvo CE) heeft een nieuwe app gelanceerd waarmee buitendiensttechnici van de dealer een videogesprek kunnen voeren met hun backoffice-apparatuurspecialisten - en de eigen productexperts en ingenieurs van Volvo CE - terwijl ze op locatie zijn.
Ontworpen om technici te helpen potentiële problemen snel te diagnosticeren en op te lossen, gebruikt de Real-time Tech Support-app een live augmented reality-videofeed waarmee maximaal vier deelnemers precies kunnen zien wat de veldtechnicus ziet.
De app is momenteel bedoeld voor gebruik door de officiële dealers van Volvo, maar Volvo CE vertelde Construction Europe dat deze in overleg beschikbaar zou kunnen worden gemaakt voor exploitanten van grotere wagenparken, zoals verhuurbedrijven en aannemers.
Deelnemers kunnen niet alleen suggesties doen, maar ook dingen op het scherm aanwijzen en het gesprek opnemen, zodat ze het later kunnen bekijken.
Aram Ibrahim, hoofd Uptime Support bij Volvo CE, zei: “In het verleden, toen een technicus in het veld meer hulp nodig had om een probleem te diagnosticeren en op te lossen, konden ze wat foto's maken, teruggaan naar de dealer om met collega's te praten of een afspraak te maken. een telefoontje met het productondersteuningsteam van Volvo. Dit kan resulteren in meerdere bezoeken aan de jobsite en frustrerende downtime voor de klant.
"Nu kunnen buitendienstmedewerkers profiteren van de expertise van hun collega's alsof ze bij de klant op locatie zijn."
De app is beschikbaar voor buitendienstmedewerkers in Europa, het Midden-Oosten, Afrika en Oceanië.
Volvo CE beschreef zijn Real-Time Tech Support-app als "de volgende stap" in een meer op samenwerking gerichte aanpak om de uptime van de machine te verbeteren en zei dat de technologie zou helpen om de productiviteit en winstgevendheid van klanten verder te waarborgen.
Ibrahim voegde eraan toe: “Het maakt ook deel uit van onze digitaliseringstraject en we zijn verheugd om te zien hoe dit de weg zou kunnen effenen voor toekomstige technologieën zoals slimme brillen of de mogelijkheid om in structuren te kijken. Maar voorlopig zal Real-time technische ondersteuning onze efficiëntie nog meer verbeteren en de uptime van de machine maximaliseren. "
VOLVO CE
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25/05/21
Volvo CE lance une application de réalité augmentée pour les techniciens
Volvo Construction Equipment (Volvo CE) a lancé une nouvelle application qui permettra aux techniciens de terrain des concessionnaires d'appeler par vidéo leurs spécialistes en équipement de back-office - ainsi que les experts produits et ingénieurs de Volvo CE - sur place.
Conçue pour aider les techniciens à diagnostiquer et à résoudre rapidement les problèmes potentiels, l'application de support technique en temps réel utilise un flux vidéo de réalité augmentée en direct qui permet à jusqu'à quatre participants de voir exactement ce que voit le technicien de terrain.
L'application est actuellement destinée à être utilisée par les concessionnaires officiels de Volvo, mais Volvo CE a déclaré à Construction Europe qu'elle pourrait être mise à la disposition des exploitants de flottes plus importantes, telles que les sociétés de location et les sous-traitants, avec consultation.
En plus de proposer des suggestions, les participants peuvent également pointer des éléments sur l'écran et enregistrer l'appel afin de pouvoir le consulter plus tard.
Aram Ibrahim, responsable du support Uptime chez Volvo CE, a déclaré: «Dans le passé, lorsqu'un technicien de terrain avait besoin de plus d'aide pour diagnostiquer et résoudre un problème, il pouvait prendre des photos, retourner chez le concessionnaire et parler à des collègues ou prendre des dispositions un appel avec l'équipe d'assistance produit Volvo. Cela pourrait entraîner plusieurs visites sur le chantier et des temps d'arrêt frustrants pour le client.
«Désormais, les techniciens de terrain peuvent bénéficier de l’expertise de leurs collègues comme s’ils étaient avec eux sur le site du client.»
L'application est disponible pour les techniciens de terrain à travers l'Europe, le Moyen-Orient, l'Afrique et l'Océanie.
Volvo CE a décrit son application de support technique en temps réel comme «la prochaine étape» dans une approche plus collaborative pour améliorer la disponibilité des machines et a déclaré que la technologie aiderait à protéger davantage la productivité et la rentabilité des clients.
Ibrahim a ajouté: «Cela fait également partie de notre parcours de numérisation et nous sommes ravis de voir comment cela pourrait ouvrir la voie à de futures technologies comme les lunettes intelligentes ou la capacité de voir à l'intérieur des structures. Mais pour le moment, le support technique en temps réel améliorera encore plus notre efficacité et maximisera la disponibilité des machines. »
VOLVO CE
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